Dinheiro retido mercado pago, como resolver?

Você tem dinheiro retido mercado pago e quer saber como liberar seus valores?

O Mercado Pago é um dos aplicativos bancários mais utilizados. Com uma conta digital que possui até cartão de crédito virtual (com pagamento a vista), o app é o preferido de muitas pessoas.

Afinal, com ele você pode receber e realizar pagamentos, fazer Pix, transferência e até compras no Mercado Livre. Além disso, muitas pessoas também acesso a valores de crédito pessoal.

Porém, alguns usuários acabam com dinheiro retido no mercado pago. Vamos entender porque isso acontece e como resolver.

O que significa quando seu dinheiro retido mercado pago?

Sempre que você recebe uma contestação de pagamento há dinheiro retido mercado pago. Portanto, significa que você não pode usar esse dinheiro porque existe uma reclamação sobre ele.

Então, não é possível fazer transferências, saques, pagamentos ou quaisquer operações financeiras com seu saldo retido.

Dinheiro retido mercado pago – entenda porque isso acontece

Mas, contestação ou reclamação não são é os únicos motivos que podem levar a retenção do seu dinheiro. Já que isso também pode acontecer por:

  • Erros no seu cadastro mercado pago;
  • Conta suspensa devido alguma irregularidade;
  • Parcelas vencidas em aberto do seu mercado crédito;
  • Erro do app ou do sistema mercado pago.

No caso da contestação, normalmente ocorre quando clientes efetuam compras e não recebem a mercadoria. Portanto, se você atua com vendas fique atento, pois você pode ter seu dinheiro retido mercado pago caso haja problemas com suas entregas.

Como liberar o dinheiro?

Segundo o próprio mercado pago, sempre que esse problema ocorre a solução recomendada é entrar em contato com a empresa. Você pode fazer isso através dos canais de atendimento, que são:

  • SAC: 0800-637-7246 para qualquer lugar do Brasil;
  • Telefone para deficientes auditivos e de fala: 0800-650-2121;
  • No aplicativo, acesse a opção “menu”, depois “ajuda” então “fale conosco”.

Para o caso de dinheiro retido mercado pago por contestação, será preciso enviar o comprovante da entrega.

Caso o motivo não seja esse, a solução irá depender do motivo que causou o problema.

Banco Central – melhor forma

Caso você não consiga solucionar de dinheiro retido mercado pago diretamente com a empresa, ainda existem alternativas.

A melhor forma é acessar o Banco Central e abrir uma reclamação sobre o seu caso contra o Mercado Pago.

Para ter sucesso, informe todos os detalhes sobre o ocorrido. Anexe também prints da tela da sua conta mercado pago (caso ela estela bloqueada).

Em caso de bloqueio de conta, envie também um print do e-mail que informou você sobre o bloqueio da conta.

É importante preencher todos os seus dados pessoais na reclamação e que eles sejam os mesmos da sua conta Mercado Pago.

Portanto, agora é só aguardar, e o mercado pago vai entrar em contato com você para solucionar de uma vez a questão.

Faça uma reclamação no consumidor.gov.br

Você também pode realizar uma reclamação no site Consumidor.gov.br. Pois, esse é um site do governo federal, e as empresas sempre prestam atenção as reclamações feitas por lá.

O mais recomendado para quem tem dinheiro retido mercado pago, e não consegue resolver, é primeiro efetuar a reclamação no Banco Central. Então, efetuar uma segunda reclamação no site do governo para chamar mais atenção.

É mais provável que você seja atendido primeiro se reclamar no Bacen. Mas, ao buscar pela reputação do mercado pago no site consumidor.gov.br. Ou no Reclame Aqui. Percebemos que há bom índice de reclamações solucionadas.

Ou seja, fazer reclamações públicas é uma alternativa que pode funcionar.

Concluindo

A melhor forma de resolver seu problema de dinheiro retido mercado pago é falar diretamente com a empresa.

E, embora haja um canal de fale conosco via app, se você tiver presa, o melhor é ligar direto ao serviço de atendimento ao consumidor.

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